Call Center
Il Call Center di ricezione delle richieste è il filo diretto tra l’utente e il personale operativo della ISS.
Il Call Center garantisce la gestione completa delle richieste, usufruendo di tecnologie avanzate e di personale competente.
Le comunicazioni degli utenti pervengono direttamente agli operatori del Call Center tramite numero verde dedicato, e-mail e fax.
Una volta entrato in contatto con l’utente, il Contact Center provvede ad aprire opportuni ordini di lavoro attraverso sistemi informatici eFMS (electronic Facility Management System).
Lo staff della ISS comunicherà con i sub-fornitori, il personale operativo e le strutture centrali della ISS, provvedendo così alla gestione e al controllo dell’intervento richiesto.
Tale sistema consente il monitoraggio costante delle operazioni, oltre alla standardizzazione dei flussi e del reporting.
Garantiamo :
- Focalizzazione sull’utente finale
- Monitoraggio dei flussi operativi critici
- Reportistica delle chiamate e degli interventi
- Focal point di supporto per l’aumento della produttività dell’utente finale
