"Certificare il servizio di pulizia - più utile per le imprese"
20/07/2011
Il 24 maggio, all’interno delle varie iniziative organizzate all’interno di Pulire 2011, ha avuto luogo un’interessante tavola rotonda sul tema delle certificazioni. Nel corso degli anni queste hanno acquisito un valore più simbolico che reale, aziende di qualunque dimensione, organizzazione e know-how, hanno preso parte alla rincorsa per l’ottenimento di vari certificati, per la qualità, l’ambiente e la sicurezza. Certamente, in molti casi, il focus è stato maggiormente rivolto a certificare la presenza di processi aziendali “normati”, piuttosto che alla valutazione della loro reale efficacia e correttezza. Se a questo aggiungiamo la continua evoluzione del mercato del cleaning, aggravata dalla situazione congiunturale che sta attraversando l’economia mondiale, scopriamo che molte società di servizi hanno iniziato a manifestare la necessità di distinguersi dai competitor che, sfruttando la necessità delle committenti di recuperare efficienza sui costi, hanno basato la loro politica di vendita esclusivamente sul fattore prezzo a scapito della qualità.
Questa politica commerciale fa sì che il mercato debba trovare gli strumenti idonei per fornire una risposta concreta alla necessità di riallineamento dei livelli minimi di servizio.
Per questo, iniziative come quelle di ISSA e CIMS per la determinazione di processi metodologici di qualità, uniti alla certificazione della competenza dei singoli operatori offerta da BICS, possono diventare per gli operatori professionali, un elemento di distinzione dalla concorrenza “sleale” oltre che una grande opportunità commerciale. senza considerare il beneficio che la committente può ottenere in quegli ambiti in cui il servizio cleaning riveste un ruolo fondamentale ed integrato nel processo produttivo (basti pensare al segmento alimentare o a quello delle microtecnologie).
Perché pensarci?
FATTORI INTERNI
• Ottimizzazione dei costi di gestione attraverso la razionalizzazione e la verifica funzionale dei processi
• Monitoraggio delle competenze
• Certificare gli strumenti di misurazione del servizio (KPI’s)
• Sicurezza per il personale
• Ecosostenibilità
FATTORI ESTERNI
• Garanzia sui processi e della competenza dei servizi resi al cliente
• Auditing
• Misurabilità del servizio
• Completa integrazione con i processi produttivi del cliente
ISS Facility Services ha scelto di certificare la propria sub-sidiary americana in ambito “Aviation” come risposta alla necessità delle committenti di trovare un partner qualificato il quale avesse sviluppato specifici processi quantitativi e qualitativi certificati. Questo approccio al business ha fatto sì che venissero sviluppati particolari flussi di gestione che riguardavano tutti gli enti aziendali coinvolti nella delivery del servizio, dall’HR per la “certificazione” del personale assunto, all’ HSE per la sicurezza degli utenti aeroportuali, all’Operations con la certificazione della capacità da parte delle metodologie per abbattere le cariche batteriologiche all’interno di locali tipicamente affetti dalla SBS (Sick Syndrome of Building).
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